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D’après Robert Kaplan et David Norton, la performance stratégique de l’entreprise est multidimensionnelle et ne se résume pas aux seuls résultats financiers.

Robert Kaplan et David Norton ont adopté un tableau de bord dit équilibré structuré en quatre parties, dans lequel :

   Cœxistent des indicateurs financiers et non financiers ;

   Les indicateurs sont structurés en quatre parties, en allant du court terme au long terme :

              La perspective de l’actionnaire (résultats financiers);

              La perspective du client (satisfaction du client, qualité, performances commerciales) ;

              La perspective des processus internes (fiabilité, réactivité, délais, productivité) ;

              La perspective des compétences et de l’innovation (formation, recherche, développement) ;

              Les indicateurs sont reliés entre eux par un modèle causal.

              Les indicateurs non financiers permettent de prévoir avec anticipation les évolutions ultérieures des indicateurs financiers.


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Mercredi 28 Juin 2017
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