L’évolution de la qualité dans le temps
La qualité un souci permanent de
l’homme depuis longtemps.
L’ouverture des marchés
aux produits et aux services, la croissance des moyens de
communication et d’échange, la nécessité
de résoudre des problèmes de plus en plus complexes
ont contraint l’homme à intégrer une démarche
qualité au développement des produits ou services
qu’il conçoit.
L’évolution du concept de la qualité a
été marquée par trois périodes
:
Les produits sont contrôlés, les bons sont acceptés
et les mauvais rejetés.
Des contrôles sont effectués
en cours de fabrication sur certaines caractéristiques
du produit afin de permettre d’adopter des actions correctives
dès que des écarts par rapport aux objectifs
sont décelés.
Des dispositions systématiques sont prises pour obtenir
une qualité plus régulière et plus économique.
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PERFORMANCEZOOM
: ZOOM sur les système de mesure de la performance
des entreprises 
