Les contrôles précédemment exposés permettent de juger de la capacité du délégataire, c’est à dire de la bonne exécution du contrat qui le lie en quelque sorte au déléguant. Ceci constitue une mission permanente du tableau de bord, mais suppose qu’il n’a pas eu de faute d’organisation au moment de la décentralisation des responsabilités. Or, dans des entreprises d’une taille importante de telles erreurs peuvent se produire dans les deux cas suivants :

a) Les zones en recouvrement de responsabilité :

Un même département s’est vu confier la responsabilité d’une tache déterminée par deux délégants ; le délégataire a alors la charge de réaliser deux séries d’objectifs qui ne sont pas nécessairement concordants.

b) Les zones en déshérence de responsabilité :

Les réalisations d’un service ne sont sous la responsabilité d’aucun déléguant.

Dans ces deux cas, les enquêtes préalables à l’établissement d’un tableau de bord servent de révélateur. Il est donc nécessaire de pallier ces défaillances en rétablissant dans ces cas limités le schéma habituel de délégation hiérarchique entre deux services figurant sur l’organigramme de l’entreprise, sans pour autant modifier ce dernier.