Robert Kaplan et David Norton ont adopt� un tableau de bord
dit �quilibr� structur� en quatre parties, dans lequel :
C�xistent des
indicateurs financiers et non financiers ;
Les indicateurs
sont structur�s en quatre parties, en allant du court terme
au long terme :
La perspective de l�actionnaire (r�sultats financiers);
La perspective du client (satisfaction du client, qualit�,
performances commerciales) ;
La perspective des processus internes (fiabilit�, r�activit�,
d�lais, productivit�) ;
La perspective des comp�tences et de l�innovation (formation,
recherche, d�veloppement) ;
Les indicateurs sont reli�s entre eux par un mod�le causal.
Les indicateurs non financiers permettent de pr�voir avec
anticipation les �volutions ult�rieures des indicateurs financiers.
